Support

Etwas funktioniert nicht? Schreiben Sie uns. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Häufige Fragen

Wie stelle ich meine Mitgliedschaft wieder her?

Öffnen Sie VocaX, gehen Sie zu Einstellungen → Mitgliedschaft, tippen Sie auf Kauf wiederherstellen und melden Sie sich mit derselben Apple-ID an, mit der Sie gekauft haben. Abonnement und Abrechnung laufen über den App Store. Wir sehen Ihre Zahlungsdaten nie.

Bleiben meine Lernaufzeichnungen bei einem neuen iPhone erhalten?

Ja. Ihre Aufzeichnungen liegen in Ihrem eigenen privaten iCloud-Container. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an, öffnen Sie VocaX und warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist. Prüfen Sie vor dem Wechsel auf dem alten Gerät unter Einstellungen → Daten, ob die Synchronisierung aktiv ist.

Wie kündige ich mein Abonnement oder beantrage eine Erstattung?

Beides wickelt Apple ab. Zum Kündigen: Einstellungen → Ihr Apple-Account → Abonnements. Für eine Erstattung: rufen Sie reportaproblem.apple.com im Browser auf, melden Sie sich an und senden Sie den Antrag ab.

Es gibt keine Aussprache-Audio, und die Hörübungen sind stumm.

Prüfen Sie zuerst drei Dinge: den Klingel-/Stumm-Schalter an der Seite des iPhone, die Systemlautstärke und den aktuellen Fokus-Modus. VocaX gibt über den System-Audiokanal aus, daher ist bei eingeschaltetem Stumm-Schalter nichts zu hören.

Warum ist die Fotoerkennung ungenau?

Sie funktioniert am besten bei gleichmäßigem Licht und scharfem Fokus. Vermeiden Sie Blendung, Handschrift und dekorative Schriftarten. Sie können das gesuchte Wort auch antippen, statt es zu scannen.

Wann erscheint der Wochenrückblick?

Jeden Sonntag. Wenn Sie in der Woche gelernt haben, ist der Rückblick für diese Woche am Sonntag da.

Ich erhalte keine Erinnerungen zur Wiederholung.

Stellen Sie sicher, dass Mitteilungen unter Einstellungen → Mitteilungen → VocaX erlaubt sind. VocaX nutzt Push nicht, um Druck aufzubauen. Sie erscheint einmal, wenn die Wiederholung fällig ist.

Immer noch nicht gelöst?

Schreiben Sie an [email protected] und fügen Sie Folgendes bei. Das hilft uns, das Problem schneller zu finden.

Ihr iPhone-Modell und die iOS-Version, unter Einstellungen → Allgemein → Info.
Die VocaX-Versionsnummer, unter Einstellungen → Info.
Auf welchem Bildschirm das Problem auftritt und was Sie gerade getan haben.
Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei Fragen zum Abonnement geben Sie bitte die E-Mail-Adresse der Apple-ID an, mit der Sie gekauft haben, damit wir den Datensatz zuordnen können.