Supporto

Domande frequenti

Come ripristino il mio abbonamento?

Apra VocaX, vada in Impostazioni → Abbonamento, tocchi Ripristina acquisto e acceda con lo stesso ID Apple usato per l'acquisto. Abbonamenti e fatturazione passano dall'App Store. Non vediamo mai i dati del suo pagamento.

I miei dati di studio sopravvivono al cambio di telefono?

Sì. I suoi dati risiedono nel suo contenitore iCloud privato. Acceda con lo stesso ID Apple sul nuovo dispositivo, apra VocaX e attenda il termine della sincronizzazione. Prima del cambio, verifichi in Impostazioni → Dati, sul vecchio dispositivo, che la sincronizzazione sia attiva.

Come annullo l'abbonamento o chiedo un rimborso?

Se ne occupa Apple in entrambi i casi. Per annullare: Impostazioni → il suo account Apple → Abbonamenti. Per un rimborso: apra reportaproblem.apple.com in un browser, acceda e invii la richiesta.

Non c'è audio di pronuncia e gli esercizi di ascolto sono silenziosi.

Controlli prima tre cose: l'interruttore suoneria/silenzioso sul lato dell'iPhone, il volume di sistema e l'eventuale modalità Concentrazione attiva. VocaX riproduce l'audio attraverso il canale audio di sistema: con l'interruttore del silenzioso attivo non si sente nulla.

Perché il riconoscimento foto non è preciso?

Funziona meglio con luce uniforme e messa a fuoco nitida. Eviti riflessi, scrittura a mano e caratteri decorativi. Può anche toccare direttamente la parola da cercare, invece di scansionarla.

Quando compare la revisione settimanale?

Ogni domenica. Se ha studiato durante la settimana, la revisione di quella settimana è disponibile la domenica.

Non ricevo i promemoria di ripasso.

Verifichi che le notifiche siano consentite in Impostazioni → Notifiche → VocaX. VocaX non usa le notifiche per creare pressione. Il promemoria compare una volta sola, quando il ripasso è previsto.

Ancora senza soluzione?

Scriva a [email protected] includendo quanto segue. Ci aiuta a individuare il problema più in fretta.

• Il modello di iPhone e la versione di iOS, da Impostazioni → Generali → Info.
• Il numero di versione di VocaX, da Impostazioni → Info.
• In quale schermata si verifica il problema e cosa stava facendo.
• Uno screenshot o una registrazione dello schermo.

Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. Per le domande sull'abbonamento, indichi l'indirizzo e-mail dell'ID Apple con cui ha effettuato l'acquisto, così potremo risalire al record.

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Cosa raccogliamo e cosa non raccogliamo è scritto nell'Informativa sulla privacy. Le regole su abbonamento e uso sono nei Termini di servizio.

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