지원

문제가 있으신가요? 메일을 보내 주세요. 당사는 귀하의 요청을 접수한 후 가능한 한 빠르게 회신합니다.

자주 묻는 질문

멤버십을 복원하려면 어떻게 하나요?

VocaX를 열고 ‘계정 설정’으로 이동한 뒤 ‘Opus 멤버십’ 줄을 탭하십시오(이 기기에 아직 활성화된 멤버십이 없는 경우 해당 줄 끝에 ‘가입’이 표시됩니다). 열리는 구독 페이지 하단에서 ‘구매 항목 복원’을 탭하고, 구매 시 사용한 것과 동일한 Apple ID로 로그인하십시오. 구독과 요금 청구는 App Store가 처리하며, 당사는 귀하의 결제 정보에 접근하지 않습니다.

새 휴대전화로 바꿔도 학습 기록이 남아 있나요?

이전 기기에서 Apple 계정으로 로그인하고 iCloud를 활성화해 두었다면 학습 기록은 귀하 고유의 iCloud 비공개 데이터베이스에 저장되며, 새 기기에서 동일한 Apple ID로 로그인한 뒤 VocaX를 열면 Apple의 동기화 기능이 그 기록을 데려옵니다. 다만 기록이 도달하는지 여부와 도달 시점은 동기화 상태와 계정, 네트워크 조건에 따라 결정되고, 개별 기록은 충돌 병합 과정에서 더 최신 버전으로 덮어써질 수 있습니다. 로그인하지 않은 경우 학습 기록은 이 기기의 로컬에만 존재하고 귀하의 계정을 따라가지 않으며, 통계와 일별 개요 같은 파생 요약 또한 이 기기에만 저장되어 언제든 다시 생성할 수 있습니다. 앱은 ‘동기화 완료’라는 회신을 제공하지 않으며, 동기화가 언제 도달하는지는 Apple이 결정합니다. 기기를 교체하기 전에 이 기기의 네트워크 연결을 유지하고 VocaX를 일정 시간 열어 두어 최근 기록이 올라갈 수 있도록 하십시오. 이 동기화는 독립적인 백업을 구성하지 않습니다.

구독을 취소하거나 환불을 요청하려면 어떻게 하나요?

두 가지 모두 Apple에서 처리합니다. 취소: 설정 → Apple 계정 → 구독. 환불: 브라우저에서 reportaproblem.apple.com으로 이동해 로그인한 뒤 요청을 제출하세요.

발음 소리가 나지 않고, 듣기 연습도 소리가 없습니다.

먼저 두 가지를 확인하십시오. 시스템 볼륨과 현재의 집중 모드입니다. VocaX의 발음, 낭독 및 재생은 자체 오디오 채널을 사용하므로 기기 측면의 무음 스위치를 내려도 이러한 소리는 여전히 재생됩니다. 따라서 무음 스위치는 소리가 들리지 않는 이유가 아닙니다. 시스템 볼륨을 높이고 오디오를 억제하는 집중 모드가 켜져 있지 않은지 확인해 주십시오.

사진 인식이 정확하지 않은 이유는 무엇인가요?

조명이 고르고 초점이 선명할 때 가장 잘 작동합니다. 빛 반사, 손글씨, 장식용 서체는 피해 주세요. 스캔하지 않고 찾고 싶은 단어를 직접 탭할 수도 있습니다.

주간 인사이트 리포트는 언제 표시되나요?

주간 인사이트 리포트는 바로 직전에 끝난 온전한 자연주를 대상으로 하며, 그 주 안의 다음 적절한 시점에 생성되고 일요일로 고정되지 않습니다. 한 주의 시작 요일은 이 기기의 캘린더를 따릅니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있으며 설정에서 켜려면 유효한 구독을 보유해야 합니다. 그 주에 학습 기록이 없거나 기기가 한가해지는 시점이 없으면 해당 회차는 생성되지 않습니다.

복습 알림을 받지 못하고 있습니다.

VocaX의 복습 알림은 본 앱이 귀하 기기에서 바로 보내고 미리 일정을 예약하지 않으며 시스템 알림 센터에 표시합니다. 설정에서 이 알림군은 ‘매일 복습 알림’이라는 이름으로 표시되며, 기본적으로 켜져 있고 언제든지 끌 수 있습니다. 당일 사용 시간에 따라 일정한 간격으로 나타나므로 같은 날에도 여러 번 표시될 수 있고, 자정을 지나면 카운트가 다시 시작됩니다.

그래도 해결되지 않으셨나요?

support@vocax.app으로 메일을 보내실 때 아래 내용을 함께 알려주세요. 문제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.

iPhone 모델과 iOS 버전 (설정 → 일반 → 정보).
VocaX 버전 번호 (설정 → 정보).
문제가 발생하는 화면과 당시 하고 있던 작업.
스크린샷 또는 화면 녹화.

당사는 귀하의 요청을 접수한 후 가능한 한 빠르게 회신합니다. 구독 관련 문의라면 구독 플랜, 발생한 시점, 화면에 표시된 문구를 먼저 알려주세요. 귀하의 Apple 계정 비밀번호나 결제 자격 증명을 보내실 필요는 없으며, 그런 정보는 보내지 말아 주세요. 거래를 확인해야 하는 경우에는 Apple이 귀하에게 보낸 구매 영수증의 주문 정보로 당사에서 해당 거래를 찾을 수 있으니, 문제와 관련된 최소한의 범위만 제공해 주세요.

지원