Supporto

Qualcosa non funziona? Scrivici. Risponderemo il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta.

Domande frequenti

Come ripristino il mio abbonamento?

Apra VocaX, vada in Impostazioni Account, tocchi la riga Abbonamento Opus (se su questo dispositivo non c’è ancora un abbonamento attivo, la riga mostra Iscriviti sul bordo finale) e, nella parte in basso della pagina di abbonamento che si apre, tocchi Ripristina acquisti e acceda con lo stesso ID Apple usato per l’acquisto. L’abbonamento e gli addebiti sono gestiti dall’App Store; non abbiamo accesso ai dati del suo pagamento.

I miei dati di studio sopravvivono al cambio di telefono?

Purché sul vecchio dispositivo tu abbia effettuato l’accesso con un account Apple e abbia attivato iCloud, i tuoi record di apprendimento sono conservati nel tuo database privato iCloud, ed è il meccanismo di sincronizzazione di Apple a portarli sul nuovo dispositivo quando avrai effettuato l’accesso con lo stesso ID Apple e avrai aperto VocaX; che i record arrivino e quando arrivino dipende dallo stato della sincronizzazione e dell’account e dalle condizioni della rete, e singoli record, in caso di fusione dei conflitti, possono essere sostituiti dalla versione più recente. Se non hai effettuato l’accesso, i record di apprendimento restano solo in locale su quel dispositivo e non seguono il tuo account; anche i riepiloghi derivati, come le statistiche e la panoramica del giorno, sono salvati soltanto sul dispositivo e possono essere ricostruiti in qualsiasi momento. L’app non invia alcun riscontro di tipo «sincronizzazione completata»: quando la sincronizzazione arriva dipende da Apple, quindi prima di cambiare dispositivo lascia questo connesso a Internet con VocaX aperto per un po’, perché i record più recenti vengano caricati. Questa sincronizzazione non costituisce un backup a sé stante.

Come annullo l’abbonamento o chiedo un rimborso?

Se ne occupa Apple in entrambi i casi. Per annullare: Impostazioni → il suo account Apple → Abbonamenti. Per un rimborso: apra reportaproblem.apple.com in un browser, acceda e invii la richiesta.

Non c’è audio di pronuncia e gli esercizi di ascolto sono silenziosi.

Controlli prima due cose: il volume di sistema e l’eventuale modalità Concentrazione attiva. La pronuncia, la lettura ad alta voce e la riproduzione di VocaX passano da un canale audio tutto loro, quindi l’audio esce anche con l’interruttore suoneria/silenzioso sul lato dell’iPhone in posizione silenzioso: quell’interruttore non è il motivo per cui non sente nulla. Alzi il volume di sistema e verifichi che non sia attiva una modalità Concentrazione che blocca l’audio.

Perché il riconoscimento foto non è preciso?

Funziona meglio con luce uniforme e messa a fuoco nitida. Eviti riflessi, scrittura a mano e caratteri decorativi. Può anche toccare direttamente la parola da cercare, invece di scansionarla.

Quando compare il Report settimanale degli insight?

Il Report settimanale degli insight prende in esame la settimana solare completa immediatamente precedente a quella in corso, e viene generato alla prossima occasione adatta entro quella settimana, senza essere fissato alla domenica; il giorno in cui inizia la settimana dipende dal calendario di questo dispositivo. La funzione è disattivata per impostazione predefinita e richiede un abbonamento attivo per essere attivata in Impostazioni. Se in quella settimana non ci sono dati di studio, o se il dispositivo non trova alcun momento di quiete, quell’edizione non viene generata.

Non ricevo i promemoria di ripasso.

I promemoria di ripasso di VocaX vengono inviati direttamente da questa app sul tuo dispositivo, senza essere programmati in anticipo, e compaiono nel Centro notifiche del sistema. In Impostazioni questa famiglia di promemoria si chiama Promemoria quotidiano di ripasso; è attiva per impostazione predefinita e puoi disattivarla quando vuoi. Compaiono a intervalli regolari in base al tempo che dedichi all’app in quella giornata, quindi possono comparire più di una volta nella stessa giornata, e dopo mezzanotte il conteggio riparte da capo.

Ancora senza soluzione?

Scriva a support@vocax.app includendo quanto segue. Ci aiuta a individuare il problema più in fretta.

Risponderemo il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta. Se la domanda riguarda l’abbonamento, indica prima il piano interessato (Abbonamento mensile o Abbonamento annuale), il momento in cui il problema si è verificato e il testo dell’avviso mostrato sullo schermo; la password del tuo account Apple e le tue credenziali di pagamento non ci servono e, per favore, non ce le invii. Quando dobbiamo verificare una transazione, le informazioni dell’ordine contenute nella ricevuta d’acquisto inviata da Apple ci aiutano a ritrovarla: fornisci solo le minime informazioni necessarie in relazione al problema.

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