Support

Etwas funktioniert nicht? Schreib uns. Wir antworten dir so bald wie möglich, nachdem wir deine Anfrage erhalten haben.

Häufige Fragen

Wie stelle ich meine Mitgliedschaft wieder her?

Öffne VocaX, gehe zu „Kontoeinstellungen“, tippe auf die Zeile „Opus-Mitgliedschaft“ (auf einem Gerät, für das noch keine Mitgliedschaft aktiv ist, steht am Ende dieser Zeile „Beitreten“), und tippe unten auf der sich öffnenden Abo-Seite auf „Käufe wiederherstellen“. Melde dich mit derselben Apple-ID an, mit der du gekauft hast. Abonnement und Abbuchung laufen über den App Store; deine Zahlungsdaten bekommen wir nicht zu Gesicht.

Bleiben meine Lernaufzeichnungen bei einem neuen iPhone erhalten?

Ja – sofern du auf dem alten Gerät mit deinem Apple-Account angemeldet warst und iCloud aktiviert hattest: Deine Lerndaten liegen in deiner eigenen privaten iCloud-Datenbank. Melde dich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID an und öffne VocaX, dann bringt Apples Synchronisierung sie auf das neue Gerät. Ob die Daten ankommen und wann sie ankommen, hängt vom Synchronisierungsstatus, von deinem Account und von den Netzwerkbedingungen ab; einzelne Aufzeichnungen können beim Zusammenführen von Konflikten von einer neueren Version überschrieben werden. Ohne Anmeldung bleiben deine Lerndaten nur auf diesem Gerät und folgen nicht deinem Account. Auch abgeleitete Übersichten wie die Statistik und die Tagesübersicht liegen nur auf diesem Gerät und lassen sich jederzeit neu erstellen. Die App gibt keine Rückmeldung wie „Synchronisierung abgeschlossen“ – wann die Synchronisierung ankommt, entscheidet Apple. Lass deshalb vor dem Gerätewechsel dieses Gerät online und öffne VocaX eine Weile, damit die letzten Aufzeichnungen hochgeladen werden. Diese Synchronisierung ist keine eigenständige Datensicherung.

Wie kündige ich mein Abonnement oder beantrage eine Erstattung?

Beides wickelt Apple ab. Zum Kündigen: Einstellungen → dein Apple-Account → Abonnements. Für eine Erstattung: ruf reportaproblem.apple.com im Browser auf, melde dich an und sende den Antrag ab.

Es gibt keine Aussprache-Audio, und die Hörübungen sind stumm.

Prüfe zuerst zwei Dinge: die Systemlautstärke und den aktuell aktiven Fokus-Modus. Aussprache, Vorlesen und Wiedergabe laufen bei VocaX über einen eigenen Audiokanal, und diese Töne sind auch dann zu hören, wenn der Klingel-/Stummschalter an der Seite des iPhone auf Stumm steht — der Stummschalter ist also nicht der Grund, wenn du nichts hörst. Erhöhe die Systemlautstärke und stelle sicher, dass kein Fokus-Modus aktiv ist, der die Audioausgabe unterdrückt.

Warum ist die Fotoerkennung ungenau?

Sie funktioniert am besten bei gleichmäßigem Licht und scharfem Fokus. Vermeide Blendung, Handschrift und dekorative Schriftarten. Du kannst das gesuchte Wort auch antippen, statt es zu scannen.

Wann erscheint der „Wöchentlicher Erkenntnisbericht“?

Der „Wöchentlicher Erkenntnisbericht“ deckt die letzte vollständige Kalenderwoche direkt vor dieser ab und wird zum nächsten passenden Zeitpunkt innerhalb dieser Woche erstellt, nicht fest am Sonntag; welcher Tag der Wochenanfang ist, richtet sich nach dem Kalender auf diesem Gerät. Diese Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet, und du brauchst ein gültiges Abonnement, um sie in den Einstellungen einzuschalten. Wenn es in dieser Woche keine Lerndaten gab oder das Gerät nie zur Ruhe kommt, wird diese Ausgabe nicht erstellt.

Ich erhalte keine Erinnerungen zur Wiederholung.

Die Wiederholungserinnerungen von VocaX werden von dieser App direkt auf deinem Gerät zugestellt, nicht vorher geplant, und im Mitteilungszentrum des Systems angezeigt. In den Einstellungen heißt diese Erinnerungsart „Tägliche Wiederholungserinnerung“. Sie ist standardmäßig aktiv, und du kannst sie jederzeit ausschalten. Sie erscheint in festen Abständen gemäß der Zeit, die du an diesem Tag in VocaX verbracht hast, kann an einem Tag also mehrfach kommen, und nach Mitternacht beginnt die Zählung von vorn.

Immer noch nicht gelöst?

Schreib an support@vocax.app und füge Folgendes bei. Das hilft uns, das Problem schneller zu finden.

Dein iPhone-Modell und die iOS-Version, unter Einstellungen → Allgemein → Info.
Die VocaX-Versionsnummer, unter Einstellungen → Info.
Auf welchem Bildschirm das Problem auftritt und was du gerade getan hast.
Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme.

Wir antworten dir so bald wie möglich, nachdem wir deine Anfrage erhalten haben. Nenne uns bei Fragen zum Abonnement bitte zuerst den Aboplan, den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, und den Hinweis, der auf dem Bildschirm zu sehen ist. Dein Passwort für den Apple-Account und deine Zahlungsdaten brauchen wir nicht – bitte sende uns auch beides nicht. Wenn wir eine Transaktion prüfen müssen, helfen uns die Bestellinformationen aus der Kaufbestätigung, die Apple dir geschickt hat; teile davon nur das Minimum, das mit dem Problem zu tun hat.