الدعم

الأسئلة الشائعة

كيف أستعيد عضويتي؟

افتح VocaX، واذهب إلى «إعدادات الحساب»، وانقر على صف «عضوية Opus» (إذا لم تكن هناك عضوية سارية على هذا الجهاز بعد، يظهر «الانضمام» في نهاية هذا الصف)، ثم انقر على «استعادة الشراء» في أسفل صفحة الاشتراك التي تُفتح، وسجّل الدخول بمعرّف Apple نفسه الذي اشتريت به. تتم إدارة الاشتراك والرسوم عبر App Store، ولا نتعامل مع بيانات الدفع الخاصة بك.

هل تبقى سجلات دراستي عند الانتقال إلى هاتف جديد؟

ما دمت قد سجّلت الدخول بحساب Apple على جهازك القديم وفعّلت iCloud، تُحفظ سجلات دراستك في قاعدة بيانات iCloud الخاصة بك؛ وعلى الجهاز الجديد ما عليك إلا تسجيل الدخول بمعرّف Apple نفسه وفتح VocaX ليتولّى نظام المزامنة لدى Apple نقلها إليه. غير أنّ وصول هذه السجلات ومتى تصل يتوقفان على حالة المزامنة وعلى الحساب وظروف الشبكة، وقد تطغى نسخة أحدث على بعض السجلات عند دمج النسخ المتعارضة. عند عدم تسجيل الدخول تبقى سجلات الدراسة في الذاكرة المحلية لهذا الجهاز فقط ولا تتبع حسابك؛ والملخّصات المشتقّة مثل الإحصاءات واللمحة اليومية تُحفظ على الجهاز المحلي فقط هي أيضًا، ويمكن إعادة بناؤها في أي وقت. لا يعيد التطبيق إشارة تفيد بأن «المزامنة اكتملت»، ويقرّر Apple متى تصل المزامنة: قبل الانتقال إلى جهاز آخر، أبقِ هذا الجهاز متّصلاً بالإنترنت وافتح VocaX مدة من الزمن لترتفع أحدث السجلات. لا تُعدّ هذه المزامنة نسخة احتياطية مستقلة.

كيف ألغي اشتراكي أو أطلب استرداد المبلغ؟

يتولى Apple الأمرين معًا. للإلغاء: الإعدادات ← حساب Apple الخاص بك ← الاشتراكات. ولطلب الاسترداد: افتح reportaproblem.apple.com في المتصفح، وسجّل الدخول، ثم أرسل الطلب.

لا يوجد صوت للنطق، وتمارين الاستماع صامتة.

تحقق أولًا من أمرين: مستوى صوت النظام، ووضع التركيز المُفعّل حاليًا. نطق VocaX وقراءة الكلمات وتشغيل الصوت تمرّ عبر قناة صوت خاصة بها، وتبقى هذه الأصوات مسموعة حتى لو كان مفتاح الصامت على جانب الجهاز في وضع الصمت؛ لذلك ليس مفتاح الصامت هو سبب عدم سماعك شيئًا. ارفع مستوى صوت النظام، وتأكد من أنك لم تفعّل وضع تركيز يكتم الصوت.

لماذا يكون التعرف على الصور غير دقيق؟

يعمل التعرف بأفضل صورة في إضاءة متوازنة مع تركيز واضح. تجنّب الانعكاسات الضوئية والخط اليدوي والخطوط الزخرفية. كما يمكنك النقر على الكلمة التي تريد البحث عنها بدلًا من مسحها ضوئيًا.

متى يظهر تقرير الرؤى الأسبوعي؟

يتناول تقرير الرؤى الأسبوعي آخر أسبوع تقويمي كامل سبق هذا الأسبوع، ويُنشأ في أقرب وقت مناسب خلال ذلك الأسبوع نفسه، فليس موعده ثابتًا يوم الأحد؛ أما اليوم الذي يبدأ منه الأسبوع فيتبع تقويم هذا الجهاز. هذه الميزة متوقّفة افتراضيًا، ولا يمكن تفعيلها في الإعدادات إلا بالاشتراك السارٍ. إذا لم تُسجَّل أي دراسة في ذلك الأسبوع، أو لم يحِن للجهاز وقت هدوء، فلن يُنشأ ذلك الإصدار.

لا تصلني تذكيرات المراجعة.

تذكيرات المراجعة في VocaX يرسلها التطبيق نفسه مباشرة على جهازك، من دون برمجة مسبقة، وتظهر في مركز الإشعارات في النظام. يُسمَّى هذا النوع من التذكيرات في الإعدادات «تذكير يومي بالمراجعة»، وهو مفعّل افتراضيًا ويمكنك إيقافه في أي وقت؛ يظهر على فترات ثابتة بحسب مدة استخدامك في ذلك اليوم، وقد يظهر أكثر من مرة في اليوم الواحد، ثم يستأنف العدّ بعد منتصف الليل.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل رسالة إلى support@vocax.app وأرفق المعلومات التالية؛ فهي تساعدنا على تحديد المشكلة بشكل أسرع.

• طراز iPhone وإصدار iOS، من الإعدادات ← عام ← حول.
• رقم إصدار VocaX، من الإعدادات ← حول.
• الشاشة التي تظهر فيها المشكلة، وما كنت تفعله حينها.
• لقطة شاشة، أو تسجيل للشاشة.

نردّ على طلبك في أقرب وقت ممكن بعد استلامه. وفي ما يخص أسئلة الاشتراك، أخبرنا أولاً بخطتك، ووقت حدوث المشكلة، والنص الظاهر على الشاشة؛ لا حاجة إلى أن ترسل — ورجاءً لا ترسل — كلمة مرور حساب Apple أو بيانات اعتماد الدفع الخاصة بك. حين يلزم التحقق من المعاملة، تساعدنا معلومات الطلب الواردة في إيصال الشراء الذي ترسله Apple إليك على مطابقة سجلّك؛ يكفي أن تزوّدنا بأدنى نطاق متصل بسؤالك.

مستندات ذات صلة

ما نجمعه من بيانات وما لا نجمعه موضّح في سياسة الخصوصية. أما قواعد الاشتراك والاستخدام فتجدها في شروط الخدمة.

VocaX من تطوير Axiom One ونشره. العودة إلى الصفحة الرئيسية.