Suporte

Perguntas frequentes

Como restauro minha assinatura?

Abra o VocaX, vá em Configurações da Conta e toque na linha Assinatura Opus (se ainda não houver uma assinatura ativa neste aparelho, no fim dessa linha aparece Assinar). Na parte de baixo da página de assinatura que se abre, toque em Restaurar compras e entre com o mesmo ID Apple usado na compra. As assinaturas e a cobrança são feitas pela App Store. Não acessamos os dados do seu pagamento.

Meus registros de estudo sobrevivem à troca de aparelho?

Se no aparelho antigo você estava logado com a conta Apple e tinha o iCloud ativado, seus registros de aprendizado ficam no seu próprio banco de dados privado do iCloud; entre no mesmo Apple ID no novo aparelho e abra o VocaX, e o mecanismo de sincronização da Apple traz esses registros para ele. Se os registros chegam e quando chegam depende do estado da sincronização e da conta e das condições da rede; na mesclagem de conflitos, registros individuais podem ser substituídos pela versão mais recente. Quando você não está logado, os registros de aprendizado ficam apenas no armazenamento local daquele aparelho e não acompanham a sua conta; os resumos derivados, como as estatísticas e a visão geral diária, também ficam só no aparelho e podem ser recriados a qualquer momento. O app não devolve nenhum aviso de “sincronização concluída”, e quem decide quando a sincronização chega é a Apple; por isso, antes de trocar de aparelho, deixe este conectado à internet com o VocaX aberto por um tempo, para que os registros recentes sejam enviados. Essa sincronização não constitui um backup independente.

Como cancelo minha assinatura ou peço um reembolso?

A Apple cuida dos dois. Para cancelar: Ajustes → sua Conta Apple → Assinaturas. Para reembolso: acesse reportaproblem.apple.com em um navegador, entre na sua conta e envie o pedido.

Não há áudio de pronúncia e os exercícios de escuta ficam em silêncio.

Verifique primeiro duas coisas: o volume do sistema e o modo de Concentração ativo agora. A pronúncia, a leitura em voz alta e a reprodução do VocaX passam pelo canal de áudio próprio do app, então esses sons continuam saindo mesmo com o botão de silencioso na lateral do iPhone ligado; por isso o silencioso não é o motivo de você não ouvir nada. Aumente o volume do sistema e confirme que nenhum modo de Concentração que abafe o áudio esteja ativado.

Por que o reconhecimento de fotos não é preciso?

Funciona melhor com luz uniforme e foco nítido. Evite reflexos, escrita à mão e fontes decorativas. Você também pode tocar diretamente na palavra que quer consultar, em vez de digitalizá-la.

Quando o Relatório semanal de insights aparece?

O Relatório semanal de insights considera a semana natural completa que acabou de fechar, e é gerado no próximo momento adequado dentro daquela semana, sem ficar fixo no domingo; o dia em que a semana começa segue o calendário do seu aparelho. Esse recurso vem desativado por padrão, e é preciso ter uma assinatura ativa para ativá-lo nos Ajustes. Se naquela semana você não estudou, ou se o aparelho não chega a ter um momento de calma, essa edição não é gerada.

Não estou recebendo os lembretes de revisão.

Os lembretes de revisão do VocaX são enviados pelo próprio app direto no seu aparelho, sem programação prévia, e aparecem no Centro de Notificações do sistema. Nos Ajustes, essa família de lembretes se chama Lembrete diário de revisão; ela vem ativada por padrão e você pode desativá-la quando quiser. O lembrete aparece em intervalos fixos conforme o tempo que você usa o app naquele dia, então pode aparecer mais de uma vez no mesmo dia, e a contagem recomeça depois da meia-noite.

Ainda sem solução?

Escreva para support@vocax.app incluindo o que está abaixo. Isso nos ajuda a encontrar o problema mais rápido.

• O modelo do seu iPhone e a versão do iOS, em Ajustes → Geral → Sobre.
• O número da versão do VocaX, em Ajustes → Sobre.
• Em qual tela o problema acontece e o que você estava fazendo.
• Uma captura de tela ou uma gravação da tela.

Responderemos à sua solicitação o mais breve possível. Se a dúvida for sobre a assinatura, diga primeiro qual plano você tem (Assinatura mensal ou Assinatura anual), quando o problema aconteceu e o texto do aviso que aparece na tela; a senha da sua conta Apple e as suas credenciais de pagamento não são necessárias e, por favor, não nos envie nenhuma delas. Quando precisarmos conferir uma transação, as informações do pedido que vêm no recibo de compra enviado pela Apple nos ajudam a localizá-la: envie só o mínimo necessário relacionado ao problema.

Documentos relacionados

O que coletamos e o que não coletamos está escrito na Política de Privacidade. As regras de assinatura e uso estão nos Termos de serviço.

O VocaX é desenvolvido e publicado pela Axiom One. Voltar à página inicial.