Suporte

Perguntas frequentes

Como restauro minha assinatura?

Abra o VocaX, vá em Ajustes → Assinatura, toque em Restaurar compra e entre com o mesmo ID Apple usado na compra. Assinaturas e cobrança passam pela App Store. Nunca vemos os dados do seu pagamento.

Meus registros de estudo sobrevivem à troca de aparelho?

Sim. Seus registros ficam no seu próprio contêiner privado do iCloud. Entre com o mesmo ID Apple no novo aparelho, abra o VocaX e aguarde a sincronização terminar. Antes de trocar, verifique em Ajustes → Dados, no aparelho antigo, se a sincronização está ativada.

Como cancelo minha assinatura ou peço um reembolso?

A Apple cuida dos dois. Para cancelar: Ajustes → sua Conta Apple → Assinaturas. Para reembolso: acesse reportaproblem.apple.com em um navegador, entre na sua conta e envie o pedido.

Não há áudio de pronúncia e os exercícios de escuta ficam em silêncio.

Verifique primeiro três coisas: o botão de silencioso na lateral do iPhone, o volume do sistema e o modo de Concentração atual. O VocaX reproduz o som pelo canal de áudio do sistema, então nada toca enquanto o silencioso estiver ligado.

Por que o reconhecimento de fotos não é preciso?

Funciona melhor com luz uniforme e foco nítido. Evite reflexos, escrita à mão e fontes decorativas. Você também pode tocar diretamente na palavra que quer consultar, em vez de digitalizá-la.

Quando a revisão semanal aparece?

Todo domingo. Se você estudou durante a semana, a revisão daquela semana fica disponível no domingo.

Não estou recebendo os lembretes de revisão.

Confira se as notificações estão permitidas em Ajustes → Notificações → VocaX. O VocaX não usa notificações para criar pressão. O lembrete aparece uma única vez, quando a revisão está prevista.

Ainda sem solução?

Escreva para [email protected] incluindo o que está abaixo. Isso nos ajuda a encontrar o problema mais rápido.

• O modelo do seu iPhone e a versão do iOS, em Ajustes → Geral → Sobre.
• O número da versão do VocaX, em Ajustes → Sobre.
• Em qual tela o problema acontece e o que você estava fazendo.
• Uma captura de tela ou uma gravação da tela.

Normalmente respondemos em um dia útil. Para dúvidas sobre assinatura, inclua o endereço de e-mail do ID Apple usado na compra, para que possamos localizar o registro.

Documentos relacionados

O que coletamos e o que não coletamos está escrito na Política de Privacidade. As regras de assinatura e uso estão nos Termos de Serviço.

O VocaX é desenvolvido de forma independente pela Axiom One. Voltar à página inicial.