支援

遇到問題嗎？寫信給我們。我們會在收到你的請求後盡快回覆。

常見問題

如何恢復我的會員資格？

開啟 VocaX，進入「帳戶設定」，點一下「Opus 會員身份」那一列（這臺裝置上還沒有生效中的會員時，該列尾端會顯示「加入」），在開啟的訂閱頁面底部點一下「恢復購買」，並使用購買時的同一個 Apple ID 登入。訂閱與扣款都由 App Store 處理，我們不會接觸你的付款資料。

換新手機後，學習紀錄還會在嗎？

只要你在舊裝置上用 Apple 帳戶登入過並啟用 iCloud，學習紀錄就保存在你自己的 iCloud 私有資料庫裡，在新裝置上登入同一個 Apple ID 並打開 VocaX，由 Apple 的同步機制把它帶過來；紀錄能否送達、何時送達取決於同步狀態與帳戶、網路條件，個別的紀錄在衝突合併時可能被較新的版本覆蓋。沒有登入時，學習紀錄只存在這臺裝置的本機，不會跟著你的帳戶走；統計與每日概覽那一類的衍生彙整也只落在本機，可以隨時重建。App 不提供「同步已完成」的回報，同步何時送達由 Apple 決定：換裝置之前，請讓這臺裝置保持連網並把 VocaX 打開一段時間，好把最近的紀錄傳上去。這份同步不構成獨立的備份。

如何取消訂閱或申請退款？

兩者都由 Apple 處理。取消訂閱：設定 → 你的 Apple 帳號 → 訂閱項目。申請退款：在瀏覽器前往 reportaproblem.apple.com，登入後提出申請。

沒有發音，聽力練習也沒有聲音。

請先看兩處：系統音量，以及目前的專注模式。VocaX 的發音、朗讀與回放走自己的音效通道，機身側邊的靜音開關撥下時這些聲音仍然會出，所以靜音開關不是聽不到聲音的原因。請調高系統音量，並確認沒有開啟會壓制音效的專注模式。

為什麼照片辨識不準確？

在光線均勻、對焦清晰時效果最好。請避免反光、手寫字與裝飾性字體。你也可以直接點選想查的字，不一定要掃描。

每週洞察報告什麼時候出現？

每週洞察報告取的是緊鄰的上一個完整自然週，會在那一週之內的下一個合適時機產生，不固定在星期日；一週的起始日跟著你這臺裝置的行事曆。這個功能預設關閉，而且需要持有有效訂閱，才能在設定中開啟。那一週沒有學習紀錄，或是裝置一直沒有安靜下來的時機，這一期就不會產生。

我沒有收到複習提醒。

VocaX 的複習提醒由本 App 在你的裝置上直接投出，不預先排程，在系統的通知中心呈現。這一族提醒在設定中的叫法是「每日鞏固提醒」，預設開啟，你可以隨時關掉；它會依你當天的使用時長，以固定間隔出現，同一天內可能出現不止一次，過了午夜又重新開始計數。

還是沒解決？

請寄信到 support@vocax.app，並附上以下資訊，能幫助我們更快找到問題。

iPhone 機型與 iOS 版本（「設定」→「一般」→「關於本機」）。
VocaX 版本號（「設定」→「關於」）。
問題發生在哪個畫面，以及你當下正在做什麼。
螢幕截圖，或螢幕錄影。

我們會在收到你的請求後盡快回覆。若是訂閱相關問題，請先告訴我們你的訂閱方案、發生時間與畫面上的提示文字；你不需要、也請不要傳送你的 Apple 帳戶密碼或支付憑證。需要核對交易時，Apple 傳給你的購買憑證裡的訂單資訊可以幫我們對上號——提供其中與問題相關的最小範圍即可。

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