Soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mi membresía?

Abra VocaX, vaya a Ajustes → Membresía, toque Restaurar compra e inicie sesión con el mismo ID de Apple con el que compró. Las suscripciones y la facturación se gestionan a través del App Store. Nunca vemos los datos de su pago.

¿Se conservarán mis registros de estudio si cambio de teléfono?

Sí. Sus registros se guardan en su propio contenedor privado de iCloud. Inicie sesión con el mismo ID de Apple en el dispositivo nuevo, abra VocaX y espere a que termine la sincronización. Antes de cambiar, compruebe en el dispositivo antiguo que la sincronización está activada en Ajustes → Datos.

¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?

De ambas cosas se encarga Apple. Para cancelar: Ajustes → su cuenta de Apple → Suscripciones. Para un reembolso: abra reportaproblem.apple.com en un navegador, inicie sesión y envíe la solicitud.

No hay audio de pronunciación y los ejercicios de escucha no suenan.

Compruebe primero tres cosas: el interruptor de silencio en el lateral del iPhone, el volumen del sistema y el modo de concentración activo. VocaX reproduce por el canal de audio del sistema, así que no se oirá nada mientras el interruptor de silencio esté activado.

¿Por qué el reconocimiento de fotos no es preciso?

Funciona mejor con luz uniforme y buen enfoque. Evite los reflejos, la escritura a mano y las tipografías decorativas. También puede tocar directamente la palabra que quiere buscar en lugar de escanearla.

¿Cuándo aparece el repaso semanal?

Cada domingo. Si estudió algo esa semana, el repaso correspondiente estará disponible el domingo.

No recibo los recordatorios de repaso.

Compruebe que las notificaciones están permitidas en Ajustes → Notificaciones → VocaX. VocaX no usa notificaciones push para crear presión. Aparecen una sola vez, cuando toca repasar.

¿Sigue sin resolverse?

Escriba a [email protected] e incluya lo siguiente. Nos ayuda a encontrar el problema antes.

• El modelo de su iPhone y la versión de iOS, en Ajustes → General → Información.
• El número de versión de VocaX, en Ajustes → Acerca de.
• En qué pantalla ocurre el problema y qué estaba haciendo.
• Una captura de pantalla o una grabación.

Normalmente respondemos en un día laborable. Si su consulta es sobre la suscripción, incluya la dirección de correo del ID de Apple con el que compró, para que podamos localizar el registro.

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