Soporte

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro mi membresía?

Abra VocaX, vaya a «Configuración de Cuenta», toque la fila «Membresía Opus» (si en este dispositivo todavía no hay ninguna membresía activa, al final de esa fila aparece «Unirse») y, en la parte inferior de la página de suscripción que se abre, toque «Restaurar compras» e inicie sesión con el mismo ID de Apple con el que compró. La suscripción y el cobro los gestiona el App Store. Nosotros no accedemos a sus datos de pago.

¿Se conservarán mis registros de estudio si cambio de teléfono?

Si en el dispositivo antiguo inició sesión con su cuenta de Apple y activó iCloud, sus registros de aprendizaje se guardan en su propia base de datos privada de iCloud; inicie sesión con el mismo Apple ID en el dispositivo nuevo y abra VocaX, y el sistema de sincronización de Apple se los traerá. Si los registros llegan y cuándo llegan depende del estado de la sincronización y de la cuenta y de las condiciones de la red; al fusionar los conflictos, algún registro individual puede quedar reemplazado por la versión más nueva. Sin iniciar sesión, los registros de aprendizaje se quedan solo en el almacenamiento local de ese dispositivo y no siguen a su cuenta; los resúmenes derivados, como las estadísticas y la vista general diaria, también se guardan solo en ese dispositivo y se pueden volver a generar en cualquier momento. La app no emite ningún aviso de «sincronización completada»: Apple decide cuándo llega la sincronización. Antes de cambiar de dispositivo, deje este conectado a internet y con VocaX abierto un rato, para que suba los registros más recientes. Esta sincronización no constituye una copia de seguridad independiente.

¿Cómo cancelo mi suscripción o pido un reembolso?

De ambas cosas se encarga Apple. Para cancelar: Ajustes → su cuenta de Apple → Suscripciones. Para un reembolso: abra reportaproblem.apple.com en un navegador, inicie sesión y envíe la solicitud.

No hay audio de pronunciación y los ejercicios de escucha no suenan.

Mire primero dos cosas: el volumen del sistema y el modo de concentración que tenga activado ahora. En VocaX, la pronunciación, la lectura en voz alta y la reproducción pasan por su propio canal de audio, y esas voces siguen sonando aunque el interruptor de silencio del lateral del iPhone esté bajado; el interruptor de silencio no es la causa de que no oiga nada. Suba el volumen del sistema y compruebe que no hay ningún modo de concentración activo que silencie el audio.

¿Por qué el reconocimiento de fotos no es preciso?

Funciona mejor con luz uniforme y buen enfoque. Evite los reflejos, la escritura a mano y las tipografías decorativas. También puede tocar directamente la palabra que quiere buscar en lugar de escanearla.

¿Cuándo aparece el «Informe semanal de insights»?

El «Informe semanal de insights» toma la semana natural completa inmediatamente anterior y se genera en el siguiente momento adecuado dentro de esa semana, no de forma fija el domingo; el día en que empieza la semana sigue el calendario de este dispositivo. Esta función viene desactivada de forma predeterminada y necesita una suscripción activa para poder activarla en Ajustes. Si esa semana no hubo registros de estudio, o el dispositivo no tuvo ningún momento de calma, esa edición no se genera.

No recibo los recordatorios de repaso.

Los recordatorios de repaso de VocaX los envía esta app directamente en su dispositivo, sin programarlos antes, y se muestran en el centro de notificaciones del sistema. En Ajustes, esta clase de recordatorios se llama «Recordatorio diario de repaso»; viene activada de forma predeterminada y puede desactivarla cuando quiera. Aparece en intervalos fijos según el tiempo que haya usado la app ese día, así que puede aparecer más de una vez en el mismo día, y pasada la medianoche el recuento vuelve a empezar.

¿Sigue sin resolverse?

Escriba a support@vocax.app e incluya lo siguiente. Nos ayuda a encontrar el problema antes.

• El modelo de su iPhone y la versión de iOS, en Ajustes → General → Información.
• El número de versión de VocaX, en Ajustes → Acerca de.
• En qué pantalla ocurre el problema y qué estaba haciendo.
• Una captura de pantalla o una grabación.

Le responderemos lo antes posible después de recibir su solicitud. Si su consulta es sobre la suscripción, indíquenos primero qué plan tiene (Suscripción mensual o Suscripción anual), cuándo ocurrió el problema y el texto del aviso que aparece en pantalla; no necesitamos la contraseña de su cuenta de Apple ni sus credenciales de pago, así que, por favor, no nos las envíe. Cuando tengamos que comprobar una transacción, los datos del pedido que vienen en el recibo de compra que Apple le envía nos ayudan a localizarla: envíe solo la información mínima relacionada con el problema.

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