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Questions fréquentes

Comment restaurer mon abonnement ?

Ouvrez VocaX, allez dans Réglages du Compte, touchez la ligne Abonnement Opus (si aucun abonnement n’est encore actif sur cet appareil, cette ligne affiche Rejoindre sur son bord final), puis touchez Restaurer les achats au bas de la page d’abonnement qui s’ouvre et connectez-vous avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l’achat. L’abonnement et la facturation sont gérés par l’App Store ; nous n’accédons pas à vos informations de paiement.

Mes données d’étude survivront-elles à un changement de téléphone ?

Oui : dès lors que vous étiez connecté avec un compte Apple sur l’ancien appareil et qu’iCloud y était activé, vos données d’étude sont conservées dans votre propre base de données privée iCloud. Connectez-vous au même identifiant Apple sur le nouvel appareil et ouvrez VocaX, et le mécanisme de synchronisation d’Apple se charge de les faire arriver. Que ces données arrivent, et quand elles arrivent, dépend de l’état de synchronisation, de votre compte et des conditions réseau ; lors de la fusion de conflits, certaines données individuelles peuvent être remplacées par une version plus récente. Quand vous n’êtes pas connecté, vos données d’étude restent uniquement en local sur cet appareil et ne suivent pas votre compte ; les synthèses dérivées, comme les statistiques et l’aperçu du jour, ne sont elles aussi enregistrées que sur cet appareil et peuvent être reconstruites à tout moment. L’app n’émet aucun retour de type « synchronisation terminée » : c’est Apple qui décide du moment où la synchronisation aboutit, alors avant de changer d’appareil, laissez celui-ci connecté à Internet et VocaX ouvert un moment, pour que vos données les plus récentes soient envoyées. Cette synchronisation ne constitue pas une sauvegarde autonome.

Comment annuler mon abonnement ou demander un remboursement ?

Apple gère les deux. Pour annuler : Réglages → votre compte Apple → Abonnements. Pour un remboursement : ouvrez reportaproblem.apple.com dans un navigateur, connectez-vous et envoyez la demande.

Il n’y a aucun son de prononciation et les exercices d’écoute sont silencieux.

Vérifiez d’abord deux points : le volume du système et le mode de concentration actuellement activé. La prononciation, la lecture à voix haute et la reproduction audio de VocaX passent par leur propre canal audio, et le son sort même lorsque l’interrupteur sonnerie/silencieux situé sur le côté de l’iPhone est en position silencieux ; cet interrupteur n’est donc pas la raison pour laquelle vous n’entendez rien. Montez le volume du système et vérifiez qu’aucun mode de concentration susceptible de couper l’audio n’est activé.

Pourquoi la reconnaissance photo manque-t-elle de précision ?

Elle fonctionne mieux avec une lumière homogène et une mise au point nette. Évitez les reflets, l’écriture manuscrite et les polices décoratives. Vous pouvez aussi toucher directement le mot à rechercher au lieu de le numériser.

Quand le Rapport d’insights hebdomadaire apparaît-il ?

Le Rapport d’insights hebdomadaire porte sur la semaine civile complète qui précède immédiatement celle en cours, et il est généré au prochain moment opportun au cours de cette semaine, sans être fixé à un dimanche ; le premier jour de la semaine dépend du calendrier de cet appareil. Cette fonction est désactivée par défaut et suppose un abonnement actif pour être activée dans Réglages. Si cette semaine-là ne comporte aucune donnée d’étude, ou si l’appareil ne trouve aucun moment de calme, cette édition n’est pas générée.

Je ne reçois pas les rappels de révision.

Les rappels de révision de VocaX sont envoyés directement par cette app sur votre appareil, sans planification préalable, et s’affichent dans le Centre de notifications du système. Dans Réglages, cette famille de rappels s’appelle Rappel quotidien de révision ; elle est activée par défaut et vous pouvez la désactiver quand vous le souhaitez. Ils arrivent à intervalles fixes selon le temps que vous passez dans l’app ce jour-là, peuvent donc venir plus d’une fois dans la même journée, et le comptage repart après minuit.

Toujours pas résolu ?

Écrivez à support@vocax.app en incluant les éléments suivants. Cela nous aide à trouver le problème plus vite.

• Le modèle de votre iPhone et la version d’iOS, dans Réglages → Général → Informations.
• Le numéro de version de VocaX, dans Réglages → À propos.
• L’écran sur lequel le problème survient et ce que vous étiez en train de faire.
• Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran.

Nous répondons à votre requête dans les plus brefs délais après l’avoir reçue. Pour les questions d’abonnement, indiquez d’abord la formule d’abonnement concernée, le moment où le problème est apparu et le texte affiché à l’écran. Vous n’avez pas besoin de nous envoyer — et ne nous envoyez pas — le mot de passe de votre compte Apple ni vos informations de paiement. S’il faut vérifier une transaction, les informations de commande figurant dans le justificatif d’achat envoyé par Apple nous aident à faire le rapprochement ; ne transmettez que le minimum en rapport avec le problème.

Documents associés

Ce que nous collectons et ce que nous ne collectons pas est décrit dans la Politique de confidentialité. Les règles d’abonnement et d’utilisation figurent dans les Conditions d’utilisation.

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