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Questions fréquentes

Comment restaurer mon abonnement ?

Ouvrez VocaX, allez dans Réglages → Abonnement, touchez Restaurer l'achat, puis connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé lors de l'achat. Les abonnements et la facturation passent par l'App Store. Nous ne voyons jamais vos informations de paiement.

Mes données d'étude survivront-elles à un changement de téléphone ?

Oui. Vos données sont conservées dans votre propre conteneur iCloud privé. Connectez-vous avec le même identifiant Apple sur le nouvel appareil, ouvrez VocaX et attendez la fin de la synchronisation. Avant de changer, vérifiez dans Réglages → Données sur l'ancien appareil que la synchronisation est bien activée.

Comment annuler mon abonnement ou demander un remboursement ?

Apple gère les deux. Pour annuler : Réglages → votre compte Apple → Abonnements. Pour un remboursement : ouvrez reportaproblem.apple.com dans un navigateur, connectez-vous et envoyez la demande.

Il n'y a aucun son de prononciation et les exercices d'écoute sont silencieux.

Vérifiez d'abord trois choses : l'interrupteur sonnerie/silencieux sur le côté de l'iPhone, le volume du système et le mode concentration en cours. VocaX lit le son par le canal audio du système : rien ne sort tant que l'interrupteur silencieux est activé.

Pourquoi la reconnaissance photo manque-t-elle de précision ?

Elle fonctionne mieux avec une lumière homogène et une mise au point nette. Évitez les reflets, l'écriture manuscrite et les polices décoratives. Vous pouvez aussi toucher directement le mot à rechercher au lieu de le numériser.

Quand apparaît la revue hebdomadaire ?

Chaque dimanche. Si vous avez étudié pendant la semaine, la revue de cette semaine est disponible le dimanche.

Je ne reçois pas les rappels de révision.

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans Réglages → Notifications → VocaX. VocaX n'utilise pas les notifications pour créer de la pression. Le rappel apparaît une seule fois, au moment de la révision.

Toujours pas résolu ?

Écrivez à [email protected] en incluant les éléments suivants. Cela nous aide à trouver le problème plus vite.

• Le modèle de votre iPhone et la version d'iOS, dans Réglages → Général → Informations.
• Le numéro de version de VocaX, dans Réglages → À propos.
• L'écran sur lequel le problème survient et ce que vous étiez en train de faire.
• Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran.

Nous répondons en général sous un jour ouvré. Pour les questions d'abonnement, indiquez l'adresse e-mail de l'identifiant Apple utilisé pour l'achat, afin que nous puissions retrouver la transaction.

Documents associés

Ce que nous collectons et ce que nous ne collectons pas est décrit dans la Politique de confidentialité. Les règles d'abonnement et d'utilisation figurent dans les Conditions d'utilisation.

VocaX est développé de façon indépendante par Axiom One. Retour à la page d'accueil.