サポート

うまく動かないときは、ご連絡ください。お客様からのリクエストを受け取った後は、速やかにご回答いたします。

よくある質問

メンバーシップを復元するには？

VocaX を開いて「アカウント設定」に入り、「Opus メンバーシップ」の行をタップしてください（この端末でまだ有効なメンバーシップがない場合は、行の末尾に「参加」と表示されます）。開いたサブスクリプション画面の下部にある「購入を復元」をタップし、購入時に使ったのと同じ Apple ID でサインインしてください。サブスクリプションと課金は App Store が処理します。私たちはお支払い情報には触れません。

機種変更しても学習記録は残りますか？

以前の端末で Apple アカウントにサインインし、iCloud を有効にしていれば、学習記録はお客様ご自身の iCloud プライベートデータベースに保存されており、新しい端末で同じ Apple ID にサインインして VocaX を開くと、Apple の同期の仕組みがその記録を持って来てくれます。ただし、記録が届くかどうか、そしていつ届くかは、同期の状態とアカウント、ネットワークの条件によって決まります。個々の記録は、競合時の統合でより新しいバージョンに上書きされる場合があります。サインインしていない場合、学習記録はその端末のローカルにのみ保存され、アカウントについて回ることはありません。統計や日次の概覧といった派生サマリーもこの端末のみに保存され、いつでも再構築できます。アプリは「同期完了」の合図を返さず、同期がいつ届くかは Apple 次第です。そのため、端末を切り替える前にこの端末をネットワークに接続したまま VocaX を開いてしばらくおいていただき、最近の記録が送られるようにしてください。この同期は独立したバックアップにはなりません。

サブスクリプションの解約や返金の請求はどうすればよいですか？

どちらも Apple が担当します。解約は「設定」→ Apple アカウント →「サブスクリプション」。返金はブラウザで reportaproblem.apple.com を開き、サインインして申請してください。

発音が聞こえず、リスニング練習も無音です。

まず二つをご確認ください。システムの音量と、現在の集中モードです。VocaX の発音、読み上げ、再生は独自のオーディオチャネルを使うため、本体側面のサイレントスイッチを静音にしてもこれらの音は出ます。つまり、サイレントスイッチは音が聞こえない原因ではありません。システムの音量を上げ、音を抑制する集中モードがオンになっていないことをご確認ください。

写真認識がうまくいかないのはなぜですか？

光が均一で、ピントが合っているほど精度が上がります。反射、手書き、装飾的なフォントは避けてください。スキャンせず、調べたい語をタップして選ぶこともできます。

週間インサイトレポートはいつ表示されますか？

週間インサイトレポートが対象にするのは、その直前に終わった完全な暦週で、その週の中で次の適切なタイミングに生成され、日曜に固定されていません。週の始まりは、この端末のカレンダーに従います。この機能はデフォルトでオフになっており、「設定」でオンにするには有効なサブスクリプションが必要です。その週に学習記録がない場合、または端末が落ち着くタイミングが一度も来ない場合は、その回は生成されません。

復習のリマインダーが届きません。

VocaX の復習リマインダーは、本アプリがおお客様の端末に直接投げ、前もって日程を組まず、システムの通知センターに表示します。設定ではこの一連のリマインダーを「毎日の復習リマインダー」と呼んでいて、デフォルトでオンになっており、いつでもオフにできます。その日の使用時間に応じて決まった間隔で表示されるため、同じ日に複数回出ることがあり、日付が変わるとカウントが振り直されます。

解決しないときは

support@vocax.app までメールで、以下をお知らせください。問題の特定が早くなります。

iPhone の機種と iOS のバージョン（「設定」→「一般」→「情報」）。
VocaX のバージョン番号（「設定」→「VocaX について」）。
問題が起きる画面と、そのとき何をしていたか。
スクリーンショット、または画面収録。

お客様からのリクエストを受け取った後は、速やかにご回答いたします。サブスクリプションに関するご質問の場合は、ご利用のサブスクリプションプラン、発生した時刻、画面に表示されたメッセージをお知らせください。お客様の Apple アカウントのパスワードや支払い資格情報をお送りいただく必要はなく、またそれらをお送りしないでください。お取引の確認が必要な場合は、Apple からお客様にお送りした購入領収書に記載の注文情報によって当方で該当するお取引を特定できますので、問題に関係する最小限の範囲をお知らせください。